Boekrecensie - Geen Paniek door VTW-lid Agnes de Jong

Geen Paniek - Maureen Veurman

Boekrecensie door Agnes de Jong, voorzitter RvC Bolnes

Veelbelovend
‘Geen Paniek’ lag boven op mijn leesstapel voor de zomer. Het boek belooft vele inzichten hoe je van een crisis een kans kan maken; dat klinkt veelbelovend. De frisse oranje kaft en een snelle scan maakte me enthousiast om te beginnen. Dus op het terras in Zuid-Duitsland begon ik aan deze les over crisiscommunicatie.

Snel schakelen
Aan de hand van vele voorbeelden neemt Maureen Veurman je mee in do’s en dont’s. De voorbeelden wisselt ze af met citaten waardoor het boek tot de verbeelding spreekt. In die verbeelding moet je wel snel kunnen schakelen, want voor je het weet gaat het al weer over een andere situatie. Ik miste een duidelijke structuur in het boek en snapte soms niet waarom iets op een bepaald punt omschreven werd. Zo is er een paragraaf over het moreel hooghouden. Dit begint over het leiderschap richting medewerkers ten tijde van crisis, maar komt daarna met tips over contacten met externen. Dit maakte ook dat het boek pas een paar weken na mijn vakantie uit was.

Drie boodschappen
Ondanks de lange rit om dit, makkelijk geschreven, boek uit te krijgen zaten er wel waardevolle handvatten. Als rode draad door het boek lopen drie boodschappen. Altijd (blijven) communiceren tijdens crisis. Als je niks kan zeggen op inhoud, ga je in op het proces en de stappen die je zet. Durf het behoud van je reputatie boven de juridische afweging te plaatsen. En de allerbelangrijkste: bereid je voor op een crisis in de tijd dat die er nog niet is. Zorg voor een goed crisiscommunicatieplan waar iedereen weet wat er verwacht wordt. Dit moet je oefenen en regelmatig met elkaar doornemen. Ook de relatie met externe partijen zoals journalisten is hierbij van belang. In de whitepaper die gedeeld wordt in het boek is een goed voorbeeld opgenomen.

Rol van de RvC
In de RvC zou het gesprek over het crisiscommunicatieplan vaker gevoerd mogen worden. Het kan dan gaan over de voorbereiding van de organisatie op een crisis en welke positie de RvC hierin heeft. Maar ook over welke scenario´s gebruikt worden om te oefenen en tot in welke mate reputatie voor juridische afwegingen gaat. En natuurlijk is het verstandig dat de RvC nadenkt over het scenario dat de crisis de bestuurder of de RvC zelf betreft.

Het boek biedt een aanvulling, en andere blik, op de kennis die vaak al aanwezig is over crisiscommunicatie. Je moet wat speuren, maar dan biedt het goede handvatten over hoe je dit opzet en een crisis aanpakt.

Onlangs een goed boek gelezen? Schrijf een recensie!